"" 《钱江晚报》密切关注 当不少汽车维修企业在为前8月营收下滑而忧心忡忡时，杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司总裁兰建军却在思考，营收逆势增长30%后如何再上台阶? “汽车后市场蛋糕越来越大，但连锁企业一直在沼泽地里行走，技术领先和钱多都使不上劲。”兰建军把小拇指的成功秘诀归结为总部率领连锁店一起“打群架”，不断“试错”，并坚持创新和不断升级，从而使10岁的小拇指在全国开出了700家连锁店，成就了业界广为赞誉的“小拇指现象”。 "" 《钱江晚报》记者林燕专访小拇指汽车维修总裁兰建军 揭秘一 不怕“试错”，爱打“群架”，10年关闭了100多家店 在全国110个城市有着700家连锁店的小拇指，已成为国内最大的汽车后市场连锁品牌之一，但10年来，小拇指关闭的直营店就有10多家，关闭的连锁店更是多达100多家。当兰建军坦然地说出这样一组数据，记者有点不敢相信自己的耳朵。 汽车后市场是公认的朝阳产业，兰建军一向在业内被称为颇有眼光，但为什么还会有那么多的门店开关?兰建军表示，后市场并非低门槛行业，因为车主都被4S店“宠坏”了，要求很高，而现在外部环境变化快，成本上升。同时，生态环境不好，开店审批越来越不容易。他形象地将汽车后市场比喻成沼泽地。像小拇指能在其中走出自己的路来，最大优势就是创新，最大的财富就是“错的多”，知道很多地方不能走。他也把这种大胆的群体试错称之为“打群架”，令业界赞叹的是，小拇指一路走得非常好，淘汰后生存下来的700家连锁店个个很强壮，补漆也因此做到了全国第一，被业界称之为“小拇指现象”。 "" 直营系统是小拇指整个体系的“试验田” 对于独创“打群架”发展的概念，兰建军表示，汽车后市场未来有4万亿的大蛋糕，将增加1000~1500万从业人员，未来单打独斗将很难生存，连锁系统集人工培训、市场、采购、技术更新等各方面的大优势，摧毁单体店也将是一夜之间的事情。 揭秘二 增加快修和保养服务，聪明赚钱 一次，一位车主在小拇指补漆结束后向店内的服务顾问道谢，一边说，要是小拇指能有保养快修服务，那他就不必再去4S店了。这让兰建军有了新思路，在去年所有门店进行了形象升级后，今年，趁着总部体系完善建立了起来后，兰建军便开始在部分小拇指门店进行服务升级，尝试着推出了换机油、修理小毛小病等快修项目。对车主来说，现在到小拇指店不仅仅有补漆服务，还可以进行快修和保养。 “当下，一切产品化的东西都过剩，如何聪明地赚钱，对企业来说非常重要。”兰建军说，开一家店容易，招揽顾客不容易，必须进行品牌化管理和创新服务。据了解，推出试点的小拇指门店营收增长都非常快。如杭州的五福小拇指店原来油漆一个月才做30万营收，仅用四五个月时间，8月份的营收就达到近60万，几乎增长了一倍。今年上半年，小拇指的总营收增长了30%，出现了令人惊讶的逆势增长。 "" 透明化的快修与保养服务 业内人士表示，我国汽车现有保有量1.4亿，平均车龄3年。前3~5年，车主会在4S店修车，但过后就会大量退出4S店，他们对4S店以外的快修需求不断加大，小拇指对商业模式及时发生更新，延伸服务，提供管家式服务，增加了与车主的粘度，效果也就立竿见影了。 揭秘三 炼就涨薪本领，主动精细管理 小汪是小拇指刚创办时的油漆技师，当初他的月薪算高了，也就2000元。但现在，跟他当初技术差不多的油漆技师，在小拇指门店的月工资都要七八千元。 “人工成本与10年前相比，差不多提高了5倍多，汽修服务行业面临的挑战正在越来越大。”面对人力成本快速上涨的现实，兰建军的做法却与众不同。他表示，服务业要炼就主动涨薪的能力。因为人口红利时代已经结束，高薪时代来临了。原来粗放式管理已不适应，加盟商人员管理、服务支持，都必须精细化管理。小拇指还利用10年积累出来的巨大口碑影响力，搭建起微信平台营销，每天小拇指总部分发的微信，所有加盟商再向他们的粉丝转发，累积粉丝达到60万，效果非常好。 "" 精细化管理带来的门店服务质量提升 小拇指还鼓励加盟商跟上总部的创新节奏，兰建军形象地说，在互联网时代，任何一个单机如果不上网几乎没有什么用处。汽修单店也一样，在市场上就像一个没有联网的单机。但如果像小拇指这样门店成网，小拇指连锁总部搭建起平台，那么，知识更新速度和创新能力就可以几何级地强大。 记者后记： 10岁小拇指成汽修“大鳄” "" 杭州小拇指总部 10年前，小拇指在杭州初创，率先提起了多快好省、微修补漆的概念，10年后的今天，靠微修，小拇指已成长为中国汽车后市场的“大鳄”，有着700家的连锁门店，累计服务380万车主。 确实，这10年，大家都看到了后市场的巨大蛋糕，但因受制于环保审批、房租和人力成本上涨等各种因素，汽车后市场发展遇到了众多想象不到的难处。从去年下半年到今年上半年，据说47%的美容店关门倒闭。除小拇指、驰加两家连锁大品牌生存得不错，余下一些地区性品牌，多的连锁四五十家，少的只有四五家，而外来品牌像黄帽子等相继陷入泥潭。 "" 不管前行的路多么泥泞，兰建军的宏图始终不变，继续推进全国连锁门店1000家。做实服务，增强单店与总部的粘合力，在遇到成本大幅上涨等挑战的同时不断升级。不得不赞叹兰建军的远见卓识和他步步为营的稳健，相信这一天很快就会来临。